기업과 조직이 챗봇을 사용해야 하는 이유!

안녕하세요. 업무 생산성 향상을 지원하는 서비스 ‘메스와이저(MESwiser)’입니다.

디지털로 전환되는 비즈니스가 많아짐에 따라 고객 관리 또한 점차 체계적으로 변하고 있는 추세입니다. 고객관리는 매출로 이어질 수 있는 부분이라 기업에서도 많은 신경을 쓰고 있는 부분인데요. 기존에는 고객관리와 문의처리를 전화나 메일로 답변했다면, 이제는 이젠 채팅으로 소통하는 시대로 변화하고 있습니다.

채팅으로 소통하기 시작하며 고객 편의성은 증대되나, 그만큼 기업의 입장에서는 문의가 너무 많이 발생할 시 응대에 많은 시간을 할애해야 하는 리스크를 안게 됩니다. 응대가 지연되면 고객이 답을 기다려야 하는 상황이 발생될 우려가 있어 오히려 고객 만족 관점에서는 좋지 않은 영향을 끼치기도 합니다.

이런 상황을 해결하기 위해 챗봇을 도입하는 기업들이 늘어나고 최근 GPT의 발전으로 인공지능(AI) 챗봇 도입을 결정한 기업들도 많아지고 있습니다. 이 외에도 기업이나 조직에서 챗봇을 도입하는 다양한 이유에 대해서 소개해 드리겠습니다.

응대 시간의 가용성

챗봇은 고객의 질문과 요청에 대해 시간의 구애를 받지 않고 24시간 365일 신속하게 응답할 수 있습니다. 인력을 투입하지 않고 고객 서비스 및 지원 작업을 자동화할 수 있어 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 비즈니스의 효율화의 중요한 요소인 인력 투입과 운영 비용 절감은 곧 비즈니스의 성공으로 연결되어 질 수 있습니다.

반복 업무 자동화

챗봇은 복잡한 프로세스를 간단하게 처리해 업무 효율성을 높일 수 있습니다. 챗봇이 단순하고 반복적인 업무를 대신하면 내부 구성원은 더욱 전문적이고 고도화된 업무에 매진할 수 있습니다. 주문 추적, 예약 확인, 기본 정보 확인 등의 작업을 자동으로 수행함으로써 해당 업무 직원의 피로도를 줄이고, 고객은 문의사항을 자동으로 해결할 수 있습니다.

고객 서비스 향상

챗봇은 동시 다발적인 고객의 요구를 신속하게 처리해 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 사용자의 문의 내역을 기반으로 개인화된 답변을 실시간으로 제공합니다. 고객은 별도의 상담원 연결 없이도 원하는 시간에 원하는 정보를 제공받을 수 있습니다. 챗봇과의 상호 작용을 통해 기업은 고객의 데이터를 수집 및 분석할 수 있고, 이를 통해 고객 관계를 구축하는 데 기여할 수 있습니다.

브랜드 경쟁력 제고

챗봇을 도입한 기업과 조직은 스마트하고 혁신적인 기술로 산업군 내 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 기업의 데이터를 학습해 사용자에게 정보를 제공하기에 마케팅 용도로도 활용할 수 있어 브랜딩의 연장선으로 활용할 수도 있습니다.

고객과 가장 먼저 만나는 소통창구인 챗봇, 실시간으로 소통해 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 운영 중인 홈페이지에 메스와이저 챗봇(MESwiser Chatbot)을 도입하세요!

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